a、六西格瑪管理的含義
六西格瑪管理是通過(guò)過(guò)程的持續(xù)改進(jìn)，追求卓越質(zhì)量，提高顧客滿意度，降低成本的一種質(zhì)量改進(jìn)方法。六西格瑪管理是根據(jù)組織趕超同業(yè)領(lǐng)先目標(biāo)，針對(duì)重點(diǎn)管理項(xiàng)目自上而下進(jìn)行的質(zhì)量改進(jìn)。
b、六西格瑪管理的核心特征
六西格瑪管理能使企業(yè)的質(zhì)量活動(dòng)同時(shí)為顧客、員工、所有者和整個(gè)公司創(chuàng)造價(jià)值和經(jīng)濟(jì)利益，它注重質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性。
六西格瑪管理的核心特征：最高顧客滿意度和最低資源成本。
c、六西格瑪管理的關(guān)鍵角色有哪些？
通常，組織的六西格瑪管理是由執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)、倡導(dǎo)者、黑帶大師（也稱大黑帶或主黑帶）、黑帶、綠帶和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)傳遞并實(shí)施的。
d、六西格瑪?shù)腄MAIC改進(jìn)流程包括哪幾個(gè)階段？
（1）界定階段D：確定顧客的關(guān)鍵需求并識(shí)別需要改進(jìn)的產(chǎn)品或過(guò)程，將改進(jìn)項(xiàng)目界定在合理的范圍內(nèi)；
（2）測(cè)量階段M：通過(guò)對(duì)現(xiàn)有過(guò)程的測(cè)量，確定過(guò)程的基線以及期望達(dá)到的目標(biāo)，識(shí)別影響過(guò)程輸出Y的輸入XS，并對(duì)測(cè)量系統(tǒng)的有效性作出評(píng)價(jià)；
（3）分析階段A：通過(guò)數(shù)據(jù)分析確定影響輸出Y的關(guān)鍵XS，即確定過(guò)程的關(guān)鍵影響因素；
（4）改進(jìn)階段I：尋找優(yōu)化過(guò)程輸出Y并且消除或減小關(guān)鍵XS影響的方案，使過(guò)程的缺陷或變異降低；
（5）控制階段C：使改進(jìn)后的過(guò)程程序化并通過(guò)有效的監(jiān)測(cè)方法保持過(guò)程改進(jìn)的成果。
