a、什么是ISO9000族標準？
ISO9000族標準是國際標準化組織在1994年提出的概念，是指由ISO/TC176（國際標準化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證委員會）制定的所有國際標準。
b、2000版ISO9000族標準的核心標準有哪些？
2000版ISO9000族標準的核心標準有四個：
ISO9000——質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語
ISO9001——質(zhì)量管理體系 要求
ISO9004——質(zhì)量管理體系 業(yè)績改進指南
ISO19011——質(zhì)量和（或）管理體系 審核指南
c、八項質(zhì)量管理原則是指哪些？
1）以顧客為關(guān)注焦點
2）領(lǐng)導(dǎo)作用
3）全員參與
4）過程方法
5）管理的系統(tǒng)方法
6）持續(xù)改進
7）基于事實的決策方法
8）與供方互利的關(guān)系
