GB/T 19000族標準
——GB/T 19000《質(zhì)量管理體系 基礎和術(shù)語》為正確理解和實施本標準提供必要的基礎。在制定本標準過程中考慮到了 GB/T 19000 詳細描述的質(zhì)量管理原則。這些原則本身并不等同于要求，但構(gòu)成本標準所規(guī)定要求的基礎。GB/T 19000 還定義了應用于本標準的術(shù)語、定義和概念。
——本標準（GB/T 19001）規(guī)定的要求旨在為組織的產(chǎn)品和服務提供信任，從而增強顧客滿意。正確實施本標準也能為組織帶來其他預期利益，例如：改進內(nèi)部溝通，更好地理解和控制組織的過程。
——GB/T 19004 《追求組織的持續(xù)成功 質(zhì)量管理方法》為組織選擇超出本標準要求的質(zhì)量管理方法提供指南，關(guān)注能夠改進組織整體績效的更加廣泛的議題。GB/T 19004 包括自我評價方法指南，以便組織能夠?qū)ζ滟|(zhì)量管理體系的成熟度進行評價。
在組織實施或?qū)で蟾倪M其質(zhì)量管理體系、過程或相關(guān)活動的過程中，以下簡要介紹的標準可以為其提供幫助。
——GB/T 19010《質(zhì)量管理 顧客滿意 組織行為規(guī)范指南》，為組織確定其在滿足顧客需求和期望方面的滿意程度提供指南。實施該標準可以增強顧客對組織的信心，使組織對顧客的預期更加準確，從而降低誤解和抱怨的可能性。
——GB/T 19012《質(zhì)量管理 顧客滿意 組織處理投訴指南》通過確認和理解投訴方的需求和期望，解決接到的投訴，為組織機構(gòu)提供投訴處理過程提高指南。該標準提供一個包括人員培訓的開放有效和易于使用的投訴過程。并且也為小企業(yè)提供指南。
——GB/T 19013 《質(zhì)量管理 顧客滿意 組織外部爭議解決指南》為組織有效解決有關(guān)產(chǎn)品投訴的外部爭議提供指南。若組織不能在內(nèi)部對投訴進行補救或糾正，爭議解決指南可為其提供解決途徑。大多數(shù)投訴可以在不形成對抗的條件下在組織內(nèi)部成功解決。
——GB/Z 27907《質(zhì)量管理 顧客滿意 監(jiān)視和測量指南》為組織采取增強顧客滿意的措施，并識別顧客所關(guān)注的產(chǎn)品、過程和屬性的改進機遇。這些措施能夠增強顧客忠誠，避免顧客流失。
——GB/T 19015《質(zhì)量管理體系 質(zhì)量計劃指南》為組織制定和實施質(zhì)量計劃，作為滿足相關(guān)過程、產(chǎn)品、項目或合同要求的手段，形成支持產(chǎn)品實現(xiàn)的方法和慣例提供指南。制定質(zhì)量計劃的益處在于能使相關(guān)人員增加可以滿足質(zhì)量要求并有效控制相應過程的信心，推動其積極參與。
——GB/T 19016《質(zhì)量管理體系 項目質(zhì)量管理指南》可適用于從小到大、從簡單到復雜、從單獨的項目以及作為項目組合之組成部分的各種項目。既可供項目管理人員使用，亦可供需要確保其組織應用 ISO 質(zhì)量管理體系相關(guān)標準所包含慣例的人員使用。
——GB/T 19017《質(zhì)量管理體系 技術(shù)狀態(tài)管理指南》幫助組織在整個產(chǎn)品生命周期內(nèi)技術(shù)和行政方面的狀態(tài)管理。技術(shù)狀態(tài)管理可用于滿足本國際標準規(guī)定的產(chǎn)品標識和可追溯要求。
——ISO 10008《質(zhì)量管理-顧客滿意-B2C 電子商務交易指南》指導組織如何有效實施 B2C 電子商務交易系統(tǒng)（B2C ECT），從而為增加顧客對 B2C 電子商務交易系統(tǒng)的信心奠定基礎，提高組織滿足顧客要求的能力，以減少投訴和糾紛。
——GB/T 19022《測量管理體系 測量過程和測量設備要求》為測量過程管理以及支持和證明符合計量要求的測量設備的計量確認提供指南。規(guī)定測量管理系統(tǒng)的質(zhì)量管理要求，以確保滿足計量要求。
——GB/T 19023《質(zhì)量管理體系文件指南》為編制和保持質(zhì)量管理體系所需的文件提供指南?？蓱糜?/span> ISO 質(zhì)量管理體系相關(guān)標準以外的文件管理體系，例如：環(huán)境管理體系和安全管理體系。
——GB/T 19024《 質(zhì)量管理 實現(xiàn)財務和經(jīng)濟效益的指南》專門為最高管理者制定。為通過應用質(zhì)量管理原則實現(xiàn)財務和經(jīng)濟效益提供指南。有利于促進組織應用管理原則以及選擇持續(xù)成功的方法和工具。
——GB/T 19025《質(zhì)量管理 培訓指南》為組織解決相關(guān)培訓問題提供幫助和指南?？蛇m用于 ISO質(zhì)量管理體系相關(guān)標準涉及“教育”與“培訓”事宜時所需要的指南。所描述的“培訓”包括所有類型的教育和培訓。
——GB/Z 19027《GB/T 19001—2000 的統(tǒng)計技術(shù)指南》依據(jù)即使在明顯穩(wěn)定條件下亦可觀察到的過程狀態(tài)和結(jié)果變量解釋 ISO 9001：2000 所涉及的統(tǒng)計技術(shù)。采用統(tǒng)計技術(shù)可以更好地利用獲得的數(shù)據(jù)進行決策，從而有助于持續(xù)改進產(chǎn)品和過程質(zhì)量，實現(xiàn)顧客滿意。
——ISO 10018《質(zhì)量管理-人員參與和能力指南》提供影響人員參與和能力方面的指南。質(zhì)量管理體系取決于稱職人員的積極主動參與，以及這些人員的組織管理方式。對所需知識、技能、行為、工作環(huán)境的識別、發(fā)展和評價至關(guān)重要。
——GB/T 19029《質(zhì)量管理體系咨詢師的選擇及其服務使用的指南》指導如何選擇質(zhì)量管理體系咨詢師以及使用其服務。對質(zhì)量管理體系咨詢師的能力評價過程提供指南，幫助組織獲得滿足其需求和期望的咨詢服務。
——GB/T 19011《管理體系審核指南》就審核方案管理，管理體系審核的策劃和實施，以及審核員和審核組能力評價提供指南。適用于審核員、實施管理體系的組織以及實施管理體系審核的組織。
